[Alexa for Business] Echo（共有デバイス）から電話が掛けられるようになりました

1 はじめに

CX事業本部の平内（SIN）です。

Alexa for Businessで、共有デバイスから電話をかけることができるようになりました。

AWS Documentation » Alexa for Business » Administration » GuideManaging Calling

ということで、早速試してみたようすです。

※注　Alexa for Businessから発信できるのは、米国、カナダなどに限られるため、Amazon Connectで中継しています（詳しくは、後述）

2 設定

共有デバイスから発信できるようにする手順は、以下のとおりです。

• Contactsの作成
• Address Bookｍの作成
• Address BookへContactsを追加する
• Room ProfileにAddress Bookを設定する

(1) Contactsの作成

Directory > Contacts > Create contact とたどり、電話番号登録します。

Contactの登録では、First Name、Last Name 、Phone numberなどを登録します。

登録が完了すると、Contactsの一覧に表示されます。

(2) Address Bookの作成

Address books > Create address book を選択することで、新しいAbbressBookを作成できます。

設定する項目は、NameとDescriptionの2つです。

(3) Address BookへContactsを追加する

Addess Bookに Contactsを紐付けるため、当該AddressBookを開きます。

Add contactsで表示される一覧から、追加したいContactをチェックしてAddをクリックします。

(4) Room ProfileにAddress Bookを設定する

最後に、作成したAddress BookをRoomのプロファイルに紐づけます。

Room ProfileのOutbound callingを、Enableと、Address Bookを設定します。

これで、このプロファイルを使用する部屋に置かれている、共有デバイスから、電話を掛けることができるようになります。

3 制約

Echoデバイスから、以下の呼び出しは、現在サポートされていません。

• 緊急サービス番号（たとえば、 "911"）
• プレミアムレート番号（たとえば、「1-900」番号または市外番号）
• N-1-1番号または短縮ダイヤルコード（たとえば、「211」または「411」）
• 国際番号（米国、カナダ、またはメキシコ以外の番号）
• 文字によるダイヤル番号（たとえば、「1-800-FLOWERS」）

今回は、テストのために、Amazon Connectで、+1(米国)の電話番号を取得し、自分の携帯に転送しました。

4 最後に

今回は、新しく機能追加された、Alexa for Businessでの、共有デバイスから発信を試してみました。

まだ、日本では利用できないAlexa for Businessですが、ぼちぼち進化しているのが気になります。
Document History for Alexa for Business Administration Guide